电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

• 第一步：登录网站，查询您将要乘坐的航段并点击查询。
• 第二步：系统将显示所有满足您需求的航班和折扣，点击预订按钮进行购买。
• 第三步：如果您还没有登录，系统将提示您登录或注册会员。
• 第四步：填写机票预订内容，请务必准确地填写乘机人与联系人信息，联系人信息只用于客服与您联系时使用。
• 第五步：选择机票配送方式为电子客票，电子客票必须通过在线支付的方式支付票款。您需在成功提交订单后24小时内支付票款，否则系统自动取消订单。目前商程网机票预订系统仅支持工商银行及招商银行的网上支付卡。支付成功后系统将产生该次航班的成交记录编号，记下成交记录编号以及联系人信息，方便查询订单。
• 第六步：购买定期机票的商程网客服将在最短的时间内与您联系。购买不定期机票的请在提交订单后24小时内直接致电与我们联系，联系电话：0898-666653。

不同航空公司的电子客票操作程序不同，以海航为例，当您购买电子客票成功后，请至少在航班起飞30分钟（广州白云机场45分钟）前抵达出发机场的海航电子客票柜台凭网上购票时所填写的有效身份证件换取旅客联，然后凭有效身份证件到值机柜台办理登机牌，最后凭有效身份证件、旅客联、登机牌通过安检，完成登机。

电子客票与传统机票一样，可以依据各航空公司规定更改、签转与退票。需要时可到具体的航空公司营业厅办理。