(1) 团体旅客 ( 含部分成员 ) 非自愿退票按散客非自愿退票规定办理。

(2) 自愿退票的规定

　　　　 A、 团体旅客在航班规定离站时间 72 小时(含)以前要求退票，收取客票价 10% 的退票费；

　　　　 B、 团体旅客在航班规定离站时间前 72 小时以内至规定离站时间前一天中午 12 点(含)以前要求退票，收取客票价的 30% 的退票费；

　　　　 C、 团体旅客在航班规定离站时间前一天中午 12 点以后至航班规定截载时间以前要求退票，收取客票价的 50% 的退票费；

　　　　 D、 在航班规定截载时间以后，客票作废，票款不退；

　　　　 E、 持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第A, B, C款的规定收取各航段的退票费。

团体旅客误机 ( 含部分成员 ) ，客票作废、票款不退。